В прошлом я описывал на английском принципы интерфейсов и текстов в Эквиде. С тех пор ничего не поменялось и я подписываюсь под этим манифестом и сейчас.
Конечно сейчас бы кое-где улучшил и прояснил, всё же почти 10 лет прошло. Но суть всё та же. Вот этот манифест на русском языке:
1. Ясное и явное лучше, чем скрытое. Не предполагайте, что пользователь уже что-то знает.
2. Очевидное побеждает. Делайте кнопки, ссылки и действия понятными.
3. Показывайте пользу, а не фичи или характеристики. Польза — это то, что делает жизнь лучше, проще и сохраняет время. А еще приносит доход и убирает суету и боль из процесса.
4. Создавайте дизайн под намерение. Мотивируйте пользователей двигаться дальше. Они должны увидеть, как их бизнес становится лучше, когда они следуют нашим советам. Покажите образ «будущего» продавца, который уже чего-то добился.
5. Не используйте технический жаргон. Помните, что например не все знают, что такое URL.
6. Интерфейс должен быть дружелюбным, но не развязным.
7. Убирайте страх, неуверенность и сомнения. Страх: «Это слишком сложно. Я не технический человек, я не смогу это сделать». Неуверенность: «Как я могу это сделать? Я не знаю, что делать.» Сомнения: «Стоит ли это делать?»
Вспомнил его из-за недавней истории, которая у нас в продукте произошла. Вот есть ecommerce платформа на которой можно создавать свои интернет-магазины. В этих интернет-магазинах покупатели что-то покупают. А потом могут зайти в свой профиль и в один клик повторить предыдущий заказ, чтобы не искать и добавлять в корзину товары снова. Заказываете вы что-то одно и то же постоянно — можете сделать это в разы быстрее.
И вот изменение формы кнопки «Купить ещё» очень сильно повлияло на метрики. Количество повторных заказов из-за этой кнопки увеличилось в полтора раза, а их общая сумма — в два раза. То не просто стали повторять больше заказов, а стали повторять больше самые крупные заказы.
А изменение наш замечательный продакт-менеджер сделал простое — действие стал показывать кнопкой и заметнее. И такой эффект. И дело же не в том, что эффект есть. Дело в пропорции между эффектом и затратами на его достижение: ясное и явное лучше и эффективней, чем скрытое.
