Декабрь 2017: ловушка умного человека, как лифты в отелях помогают продакт-менеджеру, сгибаются пальцы и общаются NPC

Как-то мне для одного исследования нужно было просмотреть 200 сайтов и определить их вертикаль — чем они занимаются и что продают. Я открывал сайт, смотрел, что они продают и записывал в документ.

Это оказалось сложной задачей. Дело в том, что у большинства сайтов было абсолютно непонятно, чем же они занимаются.

Это было просто удивительно. Вот чуваки хотят тебе что-то продать, сделали сайт. Но я тратил заметные усилия, чтобы понять “эй, ребята, а чем вы вообще занимаетесь, что делаете?”. Вместо важной информации там были новости компании, маркетинговый булшит, стоковые фото, картинки каруселями с какой-то хренью.

Конечно, можно было открыть их список товаров и по ним определить тип бизнеса. Но оказалось, что ссылку “Магазин” найти тоже не просто!

Так я понял, что если делаешь сайт бизнеса, надо на главной всегда крупно писать следующее:

Еще сильней это применимо к сайтам стартапов. Вот тут ребята про это пишут.

Мне кажется это все от недостатка эмпатии и большого эго — ну всем же хочется быть не просто “средством для удаления пятен”, а “компанией, которая делает мир лучше”.

Это все понятно, но людям же надо пятна удалять. Иногда внутренние мифы компании надо оставлять внутри, не проливать наружу.

§§§

§§§
Каждого хорошего продакт-менеджера мучает вопрос: “Как мне сделать продукт простым и понятным?”. Готового решения или инструкции у меня нет. Но я точно знаю, что помогает.

Иногда бывают ситуации, когда чувствуешь себя глупо. Стоишь и не можешь разобраться с чем-то простым. Становится немного стыдно, растерянно тупишь. Вроде простая штука, люди вокруг с ней запросто справляются, а я не понимаю, что делать.

Это очень полезное чувство. Его надо помнить.

У меня оно возникает обычно в поездках. В трех стандартных ситуациях.

Умывальники в туалетах аэропортов
Все умывальники в аэропортах имеют свои собственные необычные способы включения. Где-то обычные вентили, где-то ручки, которые надо дергать вверх или вбок. Иногда надо нажимать кнопку. Часто там датчик и надо помахать рукой перед краном. Или не помахать, а подержать. Я слышал историю про педаль, которую надо нажимать ногой внизу(!).

В результате в каждом новом аэропорту я начинаю махать руками перед краном, трогать его в разных местах c надеждой, что он включится. Если есть возможность — подсматриваю за соседями, как они делают. (А когда разобрался — новые соседи у умывальников подглядывают за тобой)

Рестораны и кафе
В каждой новой стране свои правила. В классических ресторанах все понятно: ты садишься, тебе приносят меню, оплачиваешь счет официанту. В разных кафешках все по разному: иногда надо заказать у стойки, там же оплатить и тебе принесут за стол. Или надо забрать самому. Или примут заказ у столика, а оплачивать надо идти на кассу. Каждый раз может быть что-то новое, если не угадал — сидишь за столиком и думаешь, почему к тебе не подходят.

Лифты в отелях
У лифта простой интерфейс: кнопки и этажи. Но в лифтах отелей даже там можно хорошо потупить. У некоторых лифтов надо провести ключем отеля перед считывателем, чтобы он поехал, а у других нет. У каких-то лифтов считыватель стоит снаружи, а у каких-то внутри (как-то раз я простоял 20 минут перед лифтом, ожидая его. Оказалось надо было провести карточой перед дверью). Где-то карточка дает доступ на все этажи, а где-то только на твой. Лобби может быть за кнопкой [1], [0], [Lobby], [L] и -1 (это особенно странный вариант). Порядок кнопок тоже может быть весьма странный:

1 2
3 4
5 6

или же

1 4
2 5
3 6

Заходишь в лифт и тупишь.

Вот это вот ощущение непонимания перед простыми штуками, которые типа должны быть всем понятны — очень полезно. Надо его помнить, лелеять и стараться попадать в такие ситуации.

Потом, помня свои ощущения от непонимания простых вещей, которые очевидны и привычны другим людям вокруг, надо смотреть уже на свои интерфейсы / продукт. Это сильно помогает.

§§§
Смешная картинка, которая часто описывает частую проблему продакт-менеджеров. (стараюсь в себе это замечать и бороть)

“Можешь вылечить рак, но веселее превращать людей в динозавров”.

§§§
Есть штука, которую я называю “ловушкой умного человека”.

Умный человек рано понимает (например в школе), что массовое мнение часто неверно. Очень много людей верят в глупости, поступают как велят привычки и общество, а не как правильно и эффективно.

Человек это видит и понимает: “общепринятые штуки”, “так все делают”, “в это все верят” — это глупости. Он начинает вести себя по другому и сразу сталкивается с негативной реакцией общества: “ты все делаешь неправильно, ты глупый”. Чувак делает по своему и оказывается в результате прав.

Поэтому у этого умного человека вырабатывается привычка считать массовое мнение по умолчанию фигней. Привычка к ситуации вида “все вокруг говорят, что я неправ, но я-то знаю, что это не так”. И понятно почему – очень часто так и было.

Но потом иногда этот умный человек может случайно поверить в странную штуку. В гомеопатию, в память воды, альтернативную хронологию, вред прививок, память прошлых жизней, связь всех болезней от мыслей, в рептилоидов и так далее.

Странная штука может быть неверной, но этому человеку будет очень сложно отказаться от этого убеждения, не смотря на множество мнений против. К мнению “гомеопатия не работает” и его аргументам он будет относится также как и к другим массовым мнениям, которые он встречал в прошлом: “массы ничего не знают, мое не массовое мнение как правило оказывается правильным”.

Как в себе это замечать? Наверное оставлять всегда возможность, что твое мнение неверно. Но у этого решения есть опасность, что скатишься в бесконечную рефлексию и отсутствие решений. То есть надо как-то балансировать между быстрым принятием решений в нужной ситуации, настойчивостью и в то же время постоянным сомнением в собственной правоте.

Интересно, что один достаточно известный психолог, тренирующий спортсменов, который явно советует развивать в себе две личности. “Нормальную” личность, которая явно знает о своих возможностях, ограничениях, способности ошибиться и “соревновательную” личность, которая верит в собственную непобедимость, непогрешимость, невозможность проиграть.

§§§
Роберт Сапольски — профессор биологии, который написал несколько известных книг про механизм работы стресса. На Ютубе есть цикл его лекций “Human Behavioral Biology” (Биология поведения человека), которые он читал в Стэнфорде.

Это очень интересные лекции, которые рассказывают про то, как работает эволюция и как он влияет на наше поведение, почему семья для нас важна, как работает секс, почему мы агрессивны и много разных других вещей. Если вам (как например мне) было когда-нибудь интересно узнать о причинах нашего поведения — очень рекомендую эти лекции. Роберт Сапольски рассказывает очень интересно и доступно, понятно даже если нет биологического бэкграунда.

§§§
Один пример из множества других, которые можно узнать из лекций Роберта Сапольски.

Когда вы сгибаете указательный палец на руке, то все работает не как “мозг послал команду согнуть палец → палец согнулся”.

На самом деле одна из систем в мозгу посылает сигнал “согни все пальцы”. Сразу же после этого другая система посылает сигнал “эй, все кто не указательный палец, не слушайте того чувака и не сгибайтесь”. В результате сгибается только указательный.

Это связано с тем, что первая система, которая сгибает все пальцы сразу, появилась первой. Животным в первую очередь надо было совершать действия всеми пальцами, например выпускать когти или что-нибудь откопать.

Необходимость действовать отдельными пальцами появилась позже. Поэтому в процессе эволюции мозг вместо того, чтобы пересоздавать систему полностью, создал надстройку над старой.

Это выглядит как будто программист исправляет баг в очень большом и старом legacy проекте, сложно написать нормально или переписать, поэтому он по-быстрому патчит и говнокодит. Да, эволюция это говнокодер, который делает некрасиво, но эффективно.

§§§
Я уже писал раньше про то, как чуваки в своих продуктах используют разные “хаки”, хитрости и костыли для того, чтобы срезать углы или сделать хитрую механику. Я приводил в пример шапку-вагон из Fallout 3.

А тут в августе в Твиттере был мега-тред в котором гейм-дизайнеры делились вот такими крутыми хитрыми механиками, которые скрыты от игрока и используются, чтобы создать у него определенное впечатление.

Очень люблю такие штуки.

§§§
Самые частые хитрые игровые механики кстати такие:

Больше всего мне понравилось вот это:

“В F.E.A.R когда ИИ одного NPC хочет совершить какое-то действие (кинуть гранату), то он находит рядом другого NPC запускает у него фразу про это действие («кидай гранату!»). Это создает ощущение, что персонажи общаются друг с другом.”

Это еще интересно потому, что демонстрирует, что у внешне простых удобных механизмов внутри часто сложная логика. И именно эта сложная логика дает внешнюю простоту.

§§§
Простое правило, которое устранит большинство конфликтов.

Обсуждать проблемы лучше устно. Если не получается устно — дайте сердитым письмам “отстояться” день-два перед отправкой.

  1. Если пишешь сердитое письмо или комментарий — напиши, но не отправляй. Дай ему день-два “отстояться”. Я уверяю, вы его перепишите потом. Если можете не отправлять — не отправляйте, а лучше обсудите проблему с человеком устно.

  2. Если вы обсуждаете какую-то проблему с кем-то в почте или комментах, вы уже обменялись 2-3 письмами/комментами и нет результата — чувство, что вы ходите кругами и собеседник не понимает / издевается / спорит — надо останавливать обсуждение и договариваться о личной встрече или звонке.

Вообще получается алгоритм такой. Каждая ступень делает лучше.

↑ 👾 🚀
Твитнуть
Расшарить
Отправить