Я как-то уже описывал историю того, как в Эквид добавили возможность торговать на Фейсбуке. История же возможности торговать в Инстраграме тоже занимательна.

Где-то лет ~5-6 назад Instagram решил добавить возможность показывать товары в своём фиде и в профилях. Штука эта интересна для продавцов, поэтому каждой e-commerce платформе её хотела поддерживать.

Но команда Instagram была очень заинтересована в качестве продавцов, которым эту возможность давали. Поэтому показ товаров в Instagram был доступен далеко не всем. Продавец должен был подать заявку и ждать — одобрят или нет. Для платформ ситуация была еще хуже. API для подачки заявки и проверки статуса был в закрытой бете и доступен только для одной самой крупной платформы. Остальным не давали — “мы в закрытой бете, ждите”.

Возникла неприятная ситуация. Есть клёвая штука, которую хотят пользователи. Она доступна твоему конкуренту. Её нет у тебя — нужные API просто не доступны тебе. Проблема.

Решили мы эту проблему так. Пользователю же важно, чтобы можно было этот магазин в Инстаграме потенциально создать. Важен сам факт, а гладкость процесса это вторичные качества. Раз у нас не было доступа к нужным API, мы просто решили повторить то, что человек делает при ручной подаче заявки.

То есть мы добавили в интерфейс страницу про “продажи в Инстаграме”. На этой странице мы разместили инструкцию как это сделать — сначала сделать магазин внутри Фейсбука (это мы уже умели), чтобы выгрузить товары в экосистему FB. Потом пойди вот по этой ссылке в настройки FB страницы и привяжи к ней Instagram аккаунт. После этого ты автоматически попадёшь в очередь на доступ к “магазину в Инстаграме”, надо только ждать.

По сути это была всего лишь текстовая инструкция как это сделать вручную. Можно ли это было бы сделать без Эквида? Да, можно. Мы упрощали немного этот путь и автоматически синхронизировали товары, но само подключение к магазину в Инстаграме делать продавец сам. Были ли у этого пути недостатки? Много! Так как мы не знали статуса заявки — то не могли сказать, находится ли продавец всё ещё в очереди или ему уже отказали. Это вызывало сложности с поддержкой таких продавцов.

Но тем не менее мы помогали нашим пользователям подать заявку и часть из них получала доступ и начинала продавать в Инстаграме. А мы могли заявить, что “мы поддерживаем эту возможность”. И эта фича стала одной из самой популярных на платформе.

C тех прошло много времени. Доступ к нужным API мы давно получили и давно улучшили весь процесс. Но до сих пор я вспоминаю это изменение, как один из примеров как минимальные вложения и более гибкий подход принесли невероятный возврат.