Работа в в мультикультурной команде сразу приводит к пониманию, что люди очень по разному интерпретируют разные штуки из-за особенностей культур.
Ну самый известный пример, про который знает наверное каждый второй — это разное понимание негативного фидбэка у US и RU команд. Когда русский чувак получает критику от американца, он думает, что на самом деле все отлично! Критика подаётся под таким позитивным соусом («три раза похвалили, один раз упрекнули»), что ребята просто не понимают, что их критикуют. И наоборот — достаточно слабая критика от русских чуваков часто воспринимается американскими ребятами как сильная грубость, атака из-за своей прямоты и упоминания только негатива.
Другой пример культурных различий — пожимание рук. К смешанной компании из русских и американских ребят присоединяется еще один русский чувак. Он пожимает руки всем мужчинам, обходя женщин. У нас это воспринимается нормой. Для американского взгляда это выглядит дико — тебя просто проигнорировали, не поздоровались из-за пола (поэтому совет — в американской компании если пожимаете руки, пожимайте всем).
И вот оказывается есть очень неплохая книга, где автор придумала фреймворк, описывающий культурные различия: «Карта культурных различий» от Эрин Мейер
Различные культуры описываются по 8 шкалам:
- Как они коммуницируют
- Как критикуют
- Как убеждают
- Как управляют, какая дистанция между людьми на разных уровнях
- Как принимают решения
- Как строят доверие
- Как относятся к разногласиям и спорам
- Как относятся к планированию
Иллюстрации из книги, описывающие каждую шкалу.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
Интересно там еще следующее.
- Принятие решений консенсусом подразумевает долгое принятие решения, обсуждение и общее согласие. Но когда решение принято, оно не меняется. Иерархическое принятие решений (одним человеком) быстрое, но решение не конечно, оно может видоизменяться в процессе.
- Американская культура одновременно и низкоконтекстная (ясная, буквальная, прямая коммуникация), но одновременно и про непрямую критику — негативный фидбэк доносится осторожно. Вот такой парадокс. Еще один парадокс: в американской культуре низкая дистанция между руководителем и сотрудником, но большая иерархичность в принятии решений. А вот в Германии и особенно Японии наоборот (очень высокая дистанция, но большой же фокус на общий консенсус).
- В иллюстрациях есть две таблицы про различные комбинации контекста коммуникации и отношению к фидбэку и про отношение к конфронтации и эмоциональную экспрессивность. Там нет прямой связи, есть прям разные комбинации.
- Эти шкалы не бинарные — это спектр значений. Важно не абсолютное значение, а позиция стран относительно друг друга на шкале.
- Это хороший фреймворк не только для оценки культур в разных странах, но и чтобы оценивать культуры разных организаций в одной стране. Например я знаю несколько компаний в которых культура отличается от общепринятой в их стране.
В книге подробно все это описано с примерами и рекоммендациями как поступать в том или ином случае. Очень неплохо и полезно, если вы работете в компании с разными культурами. Также неплохой обзор книги и ее концепций есть в этой статье.