Вторая очевидная штука, которую я понял на своей шкуре: “не ругай никого публично”. Бывает, что ты недоволен кем-то и высказываешь это человеку публично, на глазах остальных. Во всех случаях, когда я так делал, это было ошибкой и я жалел, что так поступил.

Несколько причин.

• Во-первых, когда ты сразу ругаешь кого-то публично, ты это делаешь сразу после неприятного события. Работают эмоции, а не разум. В эмоциях ты и наговариваешь личного, не разбираешься в деталях и бэкграунде, можешь ошибиться в ситуации.
• Во-вторых, человек, которого ты ругаешь публично, теряет лицо перед остальными. Поэтому вместо размышлений о проблеме, он думает о своем стыде и защищается. Ну и обижен на тебя за то, что ты его поставил в стыдную ситуации и заставил потерять лицо.

Конечно, иногда (редко) бывают ситуации, что надо дать негативный фидбэк публично, чтобы послать сигнал всей команде “у нас так не делают”. Это редкая ситуация и как правило всегда можно такой фидбэк дать публично без фокуса на конкретную личность (“вот так делать неправильно, а вот так — правильно”).

Поэтому я стараюсь следовать простому правилу: “хочешь дать негативный фидбэк — договорись о встрече и скажи лично”.