Еще немного про ботов. Яндекс работает над голосовым помощником Алисой. У Алисы есть и текстовый интерфейс, чат — вопросы можно печатать.

Яндекс сделал вот какую штуку. Он подключил live chat определенных бизнесов к Алисе. Интегрировался с Jivosite. То есть это все выглядит как еще один “навык” Алисы (аналог skills у Alexa), но на самом деле это не бот, а живой оператор в чате.

Этот ход выглядит очень интересным. Могу себе представить ситуацию, когда ты спрашиваешь Алису о том, где тебе поужинать или купить шуруповерт, она находит тебе ближайший бизнес, который сможет тебе ответить прям через Алису. Причем ответить нормально, без туповатых ботов, потому что там будет сидеть живой человек.

Конечно есть много сложностей. Например — не у каждого бизнеса стоит live chat с оператором. Возможно это решат подключением cообщений VK и FB Messenger (у каждого бизнеса есть или VK паблик или FB страница, где они отвечают на сообщения). Что делать с асинхронностью ответа — бизнес может не ответить сразу — тут возможно приделают асинхронность с продолжением беседы на телефоне (то есть будет переход Яндекс.Станция → чат в телефоне).

Даже сейчас есть много непоняток, например нет явного разделения на бот / живой оператор, что может смущать — какие-то навыки работают сразу, а какие-то нет — надо ждать ответа.

Навыки с пометкой “Оператор” — живые люди. Без пометки — боты.

Чат с человеком. Ответ пришел минут через 10. Все выглядит как общение с ботом(ожидаешь ответа сразу), но на самом деле нет. Это неожиданно, если не знаешь.

В любом случае — очень заинтригован тем, что Яндекс сделает из этого.