Каждого хорошего продакт-менеджера мучает вопрос: “Как мне сделать продукт простым и понятным?”. Готового решения или инструкции у меня нет. Но я точно знаю, что помогает.

Иногда бывают ситуации, когда чувствуешь себя глупо. Стоишь и не можешь разобраться с чем-то простым. Становится немного стыдно, растерянно тупишь. Вроде простая штука, люди вокруг с ней запросто справляются, а я не понимаю, что делать.

Это очень полезное чувство. Его надо помнить.

У меня оно возникает обычно в поездках. В трех стандартных ситуациях.

Умывальники в туалетах аэропортов
Все умывальники в аэропортах имеют свои собственные необычные способы включения. Где-то обычные вентили, где-то ручки, которые надо дергать вверх или вбок. Иногда надо нажимать кнопку. Часто там датчик и надо помахать рукой перед краном. Или не помахать, а подержать. Я слышал историю про педаль, которую надо нажимать ногой внизу(!).

В результате в каждом новом аэропорту я начинаю махать руками перед краном, трогать его в разных местах c надеждой, что он включится. Если есть возможность — подсматриваю за соседями, как они делают. (А когда разобрался — новые соседи у умывальников подглядывают за тобой)

Рестораны и кафе
В каждой новой стране свои правила. В классических ресторанах все понятно: ты садишься, тебе приносят меню, оплачиваешь счет официанту. В разных кафешках все по разному: иногда надо заказать у стойки, там же оплатить и тебе принесут за стол. Или надо забрать самому. Или примут заказ у столика, а оплачивать надо идти на кассу. Каждый раз может быть что-то новое, если не угадал — сидишь за столиком и думаешь, почему к тебе не подходят.

Лифты в отелях
У лифта простой интерфейс: кнопки и этажи. Но в лифтах отелей даже там можно хорошо потупить. У некоторых лифтов надо провести ключем отеля перед считывателем, чтобы он поехал, а у других нет. У каких-то лифтов считыватель стоит снаружи, а у каких-то внутри (как-то раз я простоял 20 минут перед лифтом, ожидая его. Оказалось надо было провести карточой перед дверью). Где-то карточка дает доступ на все этажи, а где-то только на твой. Лобби может быть за кнопкой [1], [0], [Lobby], [L] и -1 (это особенно странный вариант). Порядок кнопок тоже может быть весьма странный:

1 2
3 4
5 6

или же

1 4
2 5
3 6

Заходишь в лифт и тупишь.

Вот это вот ощущение непонимания перед простыми штуками, которые типа должны быть всем понятны — очень полезно. Надо его помнить, лелеять и стараться попадать в такие ситуации.

Потом, помня свои ощущения от непонимания простых вещей, которые очевидны и привычны другим людям вокруг, надо смотреть уже на свои интерфейсы / продукт. Это сильно помогает.