Простое правило, которое устранит большинство конфликтов.

Обсуждать проблемы лучше устно. Если не получается устно — дайте сердитым письмам “отстояться” день-два перед отправкой.

1. Если пишешь сердитое письмо или комментарий — напиши, но не отправляй. Дай ему день-два “отстояться”. Я уверяю, вы его перепишите потом. Если можете не отправлять — не отправляйте, а лучше обсудите проблему с человеком устно.

2. Если вы обсуждаете какую-то проблему с кем-то в почте или комментах, вы уже обменялись 2-3 письмами/комментами и нет результата — чувство, что вы ходите кругами и собеседник не понимает / издевается / спорит — надо останавливать обсуждение и договариваться о личной встрече или звонке.

Вообще получается алгоритм такой. Каждая ступень делает лучше.

• Если сердишься или недоволен кем-то, скажи ему. Cказать — лучше, чем не сказать.
• Если сердишься или недоволен кем-то, скажи или напиши ему приватно. Писать публично — прямой путь к тому, что человек начнет защищаться вместо того, чтобы принять фидбэк.
• Если сердишься или недоволен кем-то, скажи или напиши ему приватно, но не сразу. Я уверяю, что если дать день-два своему недовольству, то вы сможете коммуницировать свое недовольство сильно лучше, эффективней, конструктивней и без лишних эмоций.
• Если сердишься или недоволен кем-то, скажи ему приватно и лично через день-два, а не пиши письмо или комментарий. Личная встреча или звонок делает все проще и лучше.