Я всегда говорю: великолепный саппорт это не когда ты хорошо саппортишь, когда у клиента все хорошо. Это когда ты хорошо саппортишь и решаешь проблемы, если у клиента все плохо и пиздец.

Когда все хорошо - легко быть хорошим. А вот когда все плохо - сложно. Именно в кризисные ситуации проявляется на самом деле — чего же стоит саппорт.

Хороший пример из комментов (обсуждение там публичное). Стоит отметить, что представитель Рокетбанка в комменты так и не вернулся.