В продуктовой работе со временем начинаешь замечать похожие решения в разных местах. И эти решения попадают в твой инструментарий (кто сказал “ТРИЗ”?).

Один из таких подходов — “отложить сложное на потом”. У действий может быть врождённое количество несокращаемой сложности. Эту сложно можно на кого-то переложить, но иногда её можно отложить на более поздний период, когда пользователь будет более замотирован эту сложность сделать.

Три примера:

• Платежные системы для малого бизнеса (типа Stripe)
  Чтобы принимать оплату картами надо пройти достаточно сложный процесс проверки — что продаётся, как, а не злодей ли ты и так далее. Это может занимать дни и недели (и столько же и занимало!)

Решение — переложить этот процесс на потом. Продавец может создать новый платежный аккаунт. На этом этапе проводятся базовые проверки, которые делаются автоматически и сразу. Продавец, если проверки пройдены, сразу получает доступ к приёму платежей.

Но вот как только продавец получает первые продажи (или спустя некоторое количество дней — что наступит быстрее), то на него посмотрят внимательно и попросят дополнительные документы. В тот момент, когда продавец уже замотивирован — вся штука работает, пора выводить деньги.

• Быстрый one-click checkout типа Fast
  Эти ребята провернули действительно простой, но интересный трюк. Вот вы открываете страницу товара. На ней есть кнопка “Fast checkout”. Вы жмёте кнопку и — вжух — вы видите страницу “ваш заказ размещён, спасибо!”. Вы спросите — но как же выбор адреса? Как же выбор метода доставки? Это всё переносится на шаг после размещения заказа. После нажатия на кнопку они сразу снимают деньги за товар и размещают заказ. Заказ можно поменять ПОСЛЕ, выбрать адрес, поменять метод доставки, если надо. Но это уже происходит уже после того, как заказ размещён.

Те же самые шаги, что и в обычном размещении заказа (если ваша карточка сохранена у магазина), объем сложности не поменялся. Но за счёт того, что сложный выбор переложен на последний этап, после события “заказ размещен” — создаётся ощущение “вау, как же быстро разместился заказ — круто!”

— Кредиты и BNPL
Да, кредиты и похожие продукты тоже про это же. Получаешь товар сразу, а платишь (сложность!) когда-то в будущем, когда товар у тебя и тебе уже сложнее от него отказаться.

Так что вот такой приём. Если у вас есть сложность — подумайте, есть ли возможность отложить эту сложность на более поздний этап, когда пользователь будет более замотивирован.