Дэшборд это некий “срез” текущего состояния системы. Дэшборды решают разные цели, но в общем случае они состоят из трёх компонентов (в разной пропорции в зависимости от цели).

— Метрики цели
Метрика, которая отвечает на вопрос “насколько далеко мы от нашей цели и/или идеального состояния, к которому мы стремимся”. Это стратегическая метрика, которая явно и плотно связана с успехом. Как правило эта метрика запаздывающая — наши действия сегодня не обязательно подвинут эту метрику завтра. Но если мы достигли успеха, то эта метрика точно будет сдвинута в нужном направлении.

Это не обязательно должна быть бизнес-метрика (типа выручки или конверсии), не для всех продуктовых направлений это имеет смысл. Но это всегда должна быть метрика, связанная с успешным будущим.

— Описательные метрики
Это операционные метрики, которые описывают систему с разных сторон. Их задача — а) послать сигнал тревоги, если что-то вдруг в системе пошло не так б) следить, чтобы при достижении цели не сломали (или оптимизировали лишнего) ничего по дороге.

Набор метрик AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue) или этот набор метрик из доклада про саппорт Саши Ширяевой — это вот как раз оно.

— Тараканьи и input метрики
Проблема метрик цели в том, что они запаздывают. Проблемы могут начаться уже сегодня — но метрики об этом расскажут только через несколько месяцев, когда уже поздно и проблема в полном разгаре. То же самое с успехом — он а) в какой-то степени непредсказуем, наши действия могут быть правильными, но не принести успеха б) действия сегодня повлияют на успех не сразу.

Решение — иметь набор метрик, которые связаны с успехом или проблемой, но не напрямую, но зато очень чувствительны.

Почему тараканьи: представим, что вы зашли в ресторан и c кухни по полу к вам бежит таракан. Не надо проводить санитарную проверку или следить за удовлетворённостью посетителей, чтобы понять, что с чистотой в этом ресторане проблемы. Не важно был один таракан или несколько, не важно, сколько их там на самом деле живёт — сам факт наблюдения одного таракана это знак, что дела плохи.

Для чувствительных метрик успеха стоит выбирать метрики, которые, например, меряют активность, которая с большой вероятностью ведёт к цели. Ну если для продажника общий объем в квартал это метрика цели, то количество холодных звонков каждый день — как раз та самая input метрика. Если звонки есть это не значит, что цель будет достигнута. Но если звонков нет — то она скорее всего не будет достигнута. Нет прямой крепкой связи, но связь есть и метрика очень чувствительная (наши действия сегодня сразу сдвигают метрику).