Интересная история создания eBay от человека, который наблюдал за ней с самого начала. Помимо забавных фактов (сайт eBay.com был изначально не про аукционы, а про вирус Эболы) и ожидаемых штук (никто не верил в успех, всё было сделано из говна и палок), я отметил один момент про реакцию основателя eBay Pierre Omidyar на запуск конкурента от Yahoo (а в то время это был грозный соперник).

I asked Pierre what to say when investors asked. I felt sorry for him. He kept his famous cool and said that first, Yahoo would learn that if a seller isn’t willing to pay a modest listing fee, they have junk to list which would tarnish the site. Second, the buyers wanted to go where the sellers are and the sellers wanted to go where the buyers are. eBay had amassed both.

Тут важен первый пункт про дополнительный барьер. Обычно дефолтный подход к онбоардингу — это максимальное упрощение. Убрать всё возможное трение на пути к цели. Но есть ситуации, когда это может работать в обратную сторону.

Например, когда качество получаемого результата у пользователя важно для общего успеха продукта (а не только успеха пользователя). Как в цитате выше — небольшая плата за размещение товара в маркетплейсе резко повышает качество размещаемых штук. Барьером могут быть и усилия: для того, чтобы продавать на Amazon нужно пройти много шагов и специальным образом оформить свои товары. Для продаж на Instagram, специальные люди должны посмотреть и одобрить твой магазин и Instagram аккаунт, они должны быть качественные.

Другой возможный пример — дейтинговые сайты. Барьер на вход в “маркетплейс”, то есть например требование фотографий и описаний, это общее увеличение качества платформы (“тут какие-то люди интересные”).

Понятно, что это также зависит от соотношения спроса и предложения. Если на твоем маркетплейсе совсем нет продавцов, то дополнительные барьеры на вход только усугубят положение. Но если их достаточно для того, чтобы позволить себе потерять какую-то их часть, то барьер может сильно улучшить общее качество платформы.

Возвращаясь к примеру с дейтингом — я бы предположил, что дейтинговые сайты обычно имеют различные требования для мужчин и женщин (где требования = что нужно сделать, чтобы алгоритм начал тебя предлагать/показывать). Для мужчин сильно строже (например к качеству фото и т.д.), так как их обычно сильно больше в дейтингах, чем женщин.

Если качество результата отдельного пользователя не влияет на качество всего продукта (“если начинающий чувак в редакторе плохо обработал фотографию, то это ЕГО плохой результат, не влияющий на Фотошоп”) — то входной барьер не нужен, наоборот — стоит максимально упростить вход.

А если качество результата отдельного пользователя меняет восприятие качества всего продукта(и у нас пользователей больше определенного минимального количества), то барьер, усложнение онбоардинга могут увеличить качество продукта и в итоге увеличить количество пользователей.