Март 2020 — Заметка №8

Интересная модель SCARF (статья на английском), которая описывает штуки, которые важны людям в социальном взаимодействии.

Взаимодействие с другими людьми для нас важно. Мотивация нашего социального поведения в основном сводится к минимизации угроз (боль, проблемы, негативные эмоции) и максимизации вознаграждения (что-то хорошее, ценное, позитивные эмоции). Причем часть решений принимают те же области мозга, которые служат для базовых нужд выживания. То есть социальные потребности обрабатываются так же, как потребность в воде или еде.

Авторы статьи раскладывают социальный опыт человека на пять областей и рассказывают, как каждая область может влиять на увеличение уровня угрозы или вознаграждения.

Области такие:

Status / Статус
Статус — это наша важность в обществе. Мы постоянно неосознанно контролируем наш текущий статус относительно других и его изменение.

Атака на статус воспринимается как нечто болезненное. Многие споры вызваны восприятием слов или действий как угрозы статусу. Когда угроза существует, мы можем защищать даже глупую позицию, лишь бы воспринимаемого “падения статуса” не произошло.

Негативный фидбэк (особенно публичный) тоже может восприниматься как угроза статусу. Оценки людей. Пренебрежительное отношение.

В свою очередь публичный позитивный фидбэк, вежливость, уважительное отношение — увеличивает воспринимаемый статус человека. Обучение новому, достижение целей — тоже увеличивает его (похоже мы оцениваем себя тем же способом, что и остальных, поэтому сравнение идет с “собой прошлым”).

Ну и статус это не игра с нулевой суммой, когда для поднятия своего статуса надо чей-то понизить. Особенно в сообществах, которые могут сравнивать себя с другими сообществами (“Мы все тут крутые, не то, что вон те, которые не с нами”).

Certainty / Определённость
Определенность — это наша способность предсказывать будущее. Мы постоянно ищем паттерны вокруг, чтобы максимально эффективно предсказывать, что случится в ближайшем будущем. Когда предсказание правильное — нам хорошо.

Неопределенность вызывает в нас отклик, который перетягивает на себя внимание от остальных важных вещей.

Определенность и распознавание привычных паттернов нам приятны (и увеличивают уровень допамина). Подозреваю это одна из причин, почему все любят мемы (много мемов, но один шаблон).

Даже определенность, что все будет не очень хорошо, может быть лучше, чем полная неопределенность. В условиях же полной неопределенности даже дата, когда все будет немного более понятно, лучше чем ничего.

Так что рассказ про планы, ситуацию, объяснение целей и правил игры, размышления о возможных последствиях — убирает неопределенность и улучшает жизнь.

Autonomy / Независимость
Независимость дает ощущения контроля над событиями вокруг и своим окружением. Ощущение возможности выбора.

Если у нас нет контроля и выбора — это ощущается негативно. Право на свои решения — ощущается позитивно.

Например стресс в ситуации, когда у нас есть ощущение контроля(“мы что-то можем сделать”) будет переноситься проще. А тот же стресс в ситуации “я беспомощен” быть очень деструктивным.

Даже небольшое увеличение в независимости (“могу выбрать цвет стен”) дает позитивный эффект. А если есть ситуация стресса, то лучше считать, что контроль у нас есть, даже если его на самом деле нет. Так что не стоит смеяться над теми, кто закупает гречку при пандемиях — люди пытаются эффективно справится со стрессом и это им помогает.

Relatedness / Связанность
Связанность — это ощущение безопасности с другими людьми. Ощущение их друзьями, а не врагами.

Если мы общаемся с другом, которому доверяем, если он/она — часть нашего “внутреннего круга” и похожи на нас — нас это радует. Если мы ощущаем принадлежность группе, на которую можно положиться — тоже.

А нахождение в кругу незнакомых или непохожих людей, ощущение исключения из группы (“я тут не свой, они меня не принимают”) — нам не нравится. Остракизм может быть очень болезненным.

Решение “свой” или “не свой” мы принимаем быстро. И к “не своим” мы относимся по другому, например сильно меньше испытываем эмпатию.

Личное общение на неформальные темы, выделенный ментор — готовый друг из коммьюнити, small talk, алкоголь, общие цели или общие враги — все это увеличивает уровень связанности в коммьюнити.

Поэтому важно общаться лично, особенно с теми, кого еще не знаешь.

Fairness / Справедливость
Справедливость — это ощущение, что обмен (чем угодно) между людьми ведется честно и договоренности не нарушаются.

Если мы видим или подозреваем обман, то мы воспринимаем это как что-то плохое. Говорят, что справедливость выработана эволюционно и мы получаем удовольствие от наказания нарушителей справедливости. Мы испытываем праведный гнев при виде несправедливости и готовы из-за этого делать разные вещи.

Ощущение несправедливости может возникать из-за неполных данных. Поэтому прозрачность, коммуникация, объяснения, четкие правила для всех и ясные ожидания — помогают убрать ощущение несправедливости там, где её и не было.

Резюмируя.

SCARF — структура, которая раскладывает социальное взаимодействие на пять различных областей: статус, определённость, независимость, связанность и справедливость. Каждая область может влиять как на воспринимаемый уровень угрозы, так и на уровень вознаграждения.

Через эту модель можно посмотреть на свое взаимодействие с другими (“что сейчас мне нравится и нет в каждой области, чего мне не хватает”), на взаимодействие себя с командой и взаимодействие внутри команды. Как и любая модель это всего лишь удобный упрощенный образ, но это интересный подход, чтобы понять больше о себе и наших взаимодействиях.

●↑