Когда компания растет, то в ней возникают группы людей (“отделы”, “команды”, “офисы”, даже иногда один человек), которые занимаются какой-то областью и только определенными задачами. Получается на вход задачи могут идти от разных ребят, но именно эта группа делает их и определяет приоритеты.

В этой ситуации важно, чтобы у этой группы людей были и работали четыре инструмента:

• Явный, известный и доступный путь для того, чтобы добавить новую задачу в общий список.
• Периодический и стабильный процесс триажа: отсматривания всех задач и их приоритезация, исходя из последних данных.
• Явный, известный и доступный путь для того, чтобы понять где в очереди сейчас моя задача (“а сколько задач перед ней”, “а когда примерно начнут и начнут ли?”)
• Прозрачная информация о том, кто работает сейчас над этой задачей или кто сейчас за нее ответственен. “На чьей стороне мяч”. Кому писать, если есть вопросы или надо увеличить приоритет задачи.

Этих 4-х штук достаточно, чтобы снять все основные боли и проблемы, связанные с этой группой.