Когда продукт показывает какой-то отчет или график, то этот отчет может иметь одну из этих целей (или их комбинацию):
- Развлекать. Числа, графики, все мигает. Ощущение контроля и чувство “тут всё считается, я — продвинутый пользователь!” Реальные действия по этим графикам не предполагаются.
- Рассказывать все ли ОК. Health check. Вопрос “все хорошо или что-то не так?” Ожидается ответ вида “да, все хорошо” или “что-то не так, непонятно что, надо в других местах смотреть что не так”.
- Давать конкретные выводы и предпосылки к действиям. Реакция на конкретные действия. “Я запустил одну штуку, вот как она повлияла”.
Любая из этих целей ОК, главное честно осознавать какая у нас сейчас и создавать продукт соответствуя этой цели. Иначе будут неудобства.
Вот например мне один из почтовых сервисов, которые мы используем для посылки писем, прислал еженедельный отчет. График выглядит так, будто что-то внезапно сломалось и письма перестали идти. Резкое падение графика.
Стал смотреть глубже, оказалось все хорошо. Просто по понедельникам мы посылаем много своих еженедельных писем и на фоне пика все остальное теряется. Вот репорт должен был помогать мне сделать health check, но вместо этого смутил, дал неверный посыл и заставил волноваться.
