Один из способов узнать о проблемах и желаниях пользователей — просто спросить их. Нам всегда интересно спросить, но не всем им интересно отвечать. Причем неинтересно отвечать (и уж тем более вести личный разговор) тем, кого не заинтересовало совсем.

То есть результаты будут искажены в сторону желаний тех, кому продукт уже интересен настолько, чтобы дать отзыв. И это не плохо само по себе, наоборот, иногда даже полезно игнорировать тех, кому ты точно не понравишься и сосредоточится на тех, кому ты уже нравишься или почти нравишься, чтобы довести предложение для этого сегмента до совершенства.

Если же надо спросить тех, кто не очень заинтересован рассказывать, но я знаю три подхода.

• Сделать вопрос очень-очень простым и быстрым. Ну например послать письмо и сразу в нем попросить ткнуть одну из ссылок (Да/Нет, Норм/Не_норм и тд). Все — больше никаких вопросов. Так как усилия на ответ ниже (разумеется надо там сразу и писать, что только ткнуть надо), но и отвечающих “просто так” будет больше.
• Спросить лично. Когда спрашиваешь помощи лично, как-то люди охотней на контакт идут, даже если им не интересно. Может им некомфортно отказать (“отказывать грубо”), может желание помочь (“я помогаю, я молодец”) или привычка (“на конференциях принято общаться”).
• Дать денег. И не “дадим $5”, а более заметной суммой. Мы пробовали например давать денег (~$100) тем, кто создал у нас бесплатный аккаунт и сразу ушел. Другой подход, который придумал Матвей из Эквида: писать тем, кто ушел с платного плана “дайте нам немного своего времени и расскажите, какие были проблемы, а мы вам сделаем рефанд последних 3 месяцев платного плана”. Оба подхода сильно увеличили процент ответов.