Вот есть понятие онбоардинга — про эту штуку пишут разные статьи и книги (хороших не так много, впрочем). Это про то, как люди начинают пользоваться продуктом. Но вот статей про изменения в продукте, которые позволяет получить максимум пользы, когда человек перестает пользоваться продуктом — нет.

Люди будут переставать пользоваться продуктом. Не такая простая задача сделать так, чтобы:

• Уйти с продукта было достаточно болезненно, чтобы уходили только настойчивые (“При даунгрейде у меня перестанет работать сайт, который у меня уже три года”)
• Не переборщить с настойчивостивостью и блоками, чтобы продукт не начали считать мудацким (“эти мудаки требуют позвонить для отмены подписки — сволочи!”)
• Собрать макимум фидбэка с уходящего, чтобы сделать продукт лучше для будущих ребят
• Приложить усилия для “спасения” пользователя, который захотел уйти. Может быть его можно уговорить остаться. (“Думал, что так сделать нельзя — а саппорт объяснил, что можно”)
• Если уж человек уходит, сделать так, чтобы у него остались приятные воспоминания и он продолжил вас рекомендовать (“мне не подошли, но ребята хорошие — буду их советовать при случае”)

Это unboarding.

P.S. (технически de-boarding, но unboarding звучит забавней)

P.P.S. Уважаемые читатели (Julia, Kostya — спасибо!) прислали немного добавлений:

• Общепринятое название этой штуки на английском языке: offboarding. По запросу product offboarding можно найти несколько статей.
• Есть чувак, который активно про эту тему рассказывает и даже написал книгу: http://www.andend.co/ Также у него много разных выложенных докладов на эту тему: http://www.andend.co/talks