Большая статья про запуск Amazon Prime в 2005 — подписка, которая дает тебе быструю доставку и кучу других бонусов: https://www.vox.com/recode/2019/5/3/18511544/amazon-prime-oral-history-jeff-bezos-one-day-shipping Интересно почитать про этот запуск.

• Все началось с мысли “а как сделать заказ ЕЩЕ проще”. У Амазона был бесплатная “Super Saver” доставка, но она работала только если заказ от $25. Получается ты не можешь быстро купить один товар с бесплатной доставкой, надо думать, что еще добавить в корзину. Один чувак предложил “а давайте в начале года брать денег с покупателя заранее, а потом ему всегда давать бесплатную доставку?”. Потом идеи с апгрейдом доставки стали крутить по разному, но все они были ОК, но не что-то что люди могут действительно полюбить. В конце конце пришли к идее “если ты на подписке, то двухдневная доставка бесплатно, а в тот же день в два раза дешевле”.
• Проект получил очень высокий приоритет. По сути его цель — создание штуки, которые другие ребята не смогут повторить никогда. Слова Безоса: “I want to draw a moat around our best customers. We’re not going to take our best customers for granted.”
• Проект запустили в рекордные сроки за 6 недель. Главная причина, почему это получилось, годы вложений в инфраструктуру до этого.
• У проекта было много противников, была боязнь, что он потопит (финансово) Амазон.
• eBay проворонил рост успеха Амазона, так как уговорил себя, что они не конкурент “да у них аукционы не взлетели”, “да у них только книги, фильмы и музыка, кто пойдет к ним одежду покупать?”. А потом бац и Амазон всех победил.
• После запуска Amazon Prime доходы от доставки упали. Люди которым была важна быстрая доставка и которые за нее платили, первыми подписались на Prime. Амазон не стал дергаться (“не взлетело — закрываем!”) и стал ждать, оптимизируя подходы и инфраструктуру. Хитрый прием: заказываешь какую-то мелочь за $3 и Амазон теряет деньги на бесплатной двухдневной доставке этой штуки. Поэтому Амазон предлгагает тебе другие штуки с очень хорошей скидкой, но эти особенные товары уже не попадали под двухдневную бесплатную доставку. Со временем Prime начал расти, Амазон стал включать туда все больше и больше хороших бонусов (от разных частей своей компании, например доступ к видео). И добавил Prime для сторонних продавцов через свою программу Fulfillment by Amazon.
• Доступ к цифровому видео для Prime подписчиков не был очевидной идеей, так как Prime воспринимался как штука про доставку.
• Расходы надо считать с учетом роста и будущих возможностей. В 2016 у Амазона был один фулфилмент центр. Доставка стоила им $1.50 по земле и $15 по воздуху за посылку. Ну и чувак презентовал как много будет стоить Prime из-за процента доставок по воздуху. На что Безос ответил: “You aren’t thinking correctly.” Если пользователям нравится Prime, то из будет больше и посылок через Prime будет больше. А так как из больше, это даст возможность построить больше фулфилмент центров, что уменьшит процент дорогих доставок по воздуху.