В каждой книге или статье про интервью с пользователями будет мысль, что не надо смотреть на то, что люди говорят или обещают. Надо смотреть на то, что они делают сейчас или делали в прошлом. Человек может рассказывать, что ему нужна какая-то фича, но если он ничего не сделал, чтобы ее получить (не нашел обходной путь, не обратился в саппорт, не ушел на другую платформу) — скорее всего не так уж она ему и нужна.

Это приводит к следующей очевидной мысли. Слова — слабый сигнал (и плохо предсказывают будущее). Действия — сильный сигнал (и лучше предсказывают будущее).

Если ты хочешь понять, хорошо к тебе относится человек или нет, не нужно слушать, что он говорит. Нужно смотреть на его действия по отношению к тебе. Если ты хочешь понять, любит ли человек что-то делать, не нужно слушать, что он говорит. Нужно смотреть когда он в последний раз делал эту штуку. И так далее.

Все умеют говорить нужные слова, чтобы или произвести впечатление или добиться чего-то. Легко симулировать нужное. А действия требуют усилий и вложений, их сложнее симулировать.

Очень очевидная мысль, да. Но эта идея применяется к самой себе: легко декларировать эту штуку, сложно ей следовать.