Иногда сидит продакт-менеджер и видит, что использование какой-то фичи не растет. Или есть потребность увеличить использование какой-то полезной для бизнеса штуки. И ему/ей приходит в голову “гениальная” идея: а давайте рекламировать услугу сплеш-экраном (на весь экран) всем, кто заходит в наш продукт!

Как правило это ужасная идея.

Когда человек заходит в приложение, то у него есть определенная цель: сделать что-то ему важное (иначе зачем он туда заходил?). Когда мы на пути к его цели добавляем препятствие, то оно будет раздражать и от него просто отмахнутся. Закроют не читая: “да-да, я понял, где тут закрыть и наконец сделать то, что я хотел”.

Время от времени встречаю такую штуку и каждый раз сильно раздражает. Подходит моя очередь в кофейне, я запускаю приложение Plazius, чтобы получить код и оплатить заказ баллами. Приложение ночью обновилось до новой мажорной версии и начинает рассказывать про классные штуки, которые в нем появились. Я может бы и почитал в другое время, но в тот момент у меня нет на это времени: мне нужно оплатить заказ прямо сейчас. Я смахиваю 3-4 splash экрана и … — приложение меня разлогинило из-за обновления, требует зайти в свой аккаунт снова. Я вспоминаю добрым словом разработчиков и плачу кредиткой.

Или вот из недавнего в приложении ВТБ.

После запуска я вижу предложение что-то там включить на весь экран. Свайпаю, а там еще одно предложение с вкладом. Ну уж дальше-то, думаю, ничего не будет — но я ошибался. Дальше мне настойчиво предложили включить нотификации! А когда я наконец увидел приложение, то на вкладке Витрина там опять настойчивые нотификации о том, что у меня опять одобрен кредит. Это очень раздражает и я все такие предложения проматываю автоматически.

И ведь все эти раздражающие практики на небольшом горизонте дают клики. Кто-то кликнет/тапнет, случайно или нет. Фичей воспользуется часть тех, кто кликнет. Любой A/B тест покажет, что эти сплеш-скрины увеличивают использование фичи хоть как-то. Но A/B тест не меряет обычно радость и удолетворение от использования продуктом и никто как правило не смотрит на долгосрочные последствия. Тот же пример с ВТБ — когда мне надо перевести сумму денег, я лучше открою Тинькофф приложение, в котором я гарантировано это смогу быстро сделать, чем ВТБ, который может непредсказуемо мне что-то начать впаривать.

Промотировать штуки — правильно и полезно. Но это надо делать так, чтобы не блокировать путь к цели, ради которой продуктом и начали пользоваться.