Прочитал в самолете книжку “The PayPal Wars: Battles with eBay, the Media, the Mafia, and the Rest of Planet Earth”. Про раннюю историю PayPal (2000-2002) и их борьбу с eBay до того, как eBay их купил. Книга меня настолько захватила, что я не уснул и проглотил ее за полет. В отличие от обычных “приглаженых” историй компаний, там описаны кризисы и их решения: PayPal шел от проблемы к проблеме, решал одну — появлялось еще две. Именно это делает эту книгу очень неожиданно хорошей. Всячески рекомендую каждому продакт-менеджеру.

Первая штука, которая меня вдохновила в этой книге, это то как они боролись с eBay. В 2000 году PayPal был сравнительно небольшой новой компанией, а eBay уже был большим монстром. Продавцы начали активно использовать PayPal для оплаты аукционов, но eBay не был этому рад. У eBay был свой сервис Billpoint, который был похуже, но они его всячески пихали везде.

И вот PayPal смог в ситуации, когда платформа (eBay) против и имеет конкурента (Billpoint) стать на этой платформе первыми.

Они сфокусировались на eBay, сделали лучший продукт и построили очень хорошие отношения с eBay продавцами. Придумали новаторские для своего времени штуки:

• $10 за регистрацию (дало большую виральность)
• Тулза для автоматической вставки лого PayPal во все описания аукционов. Помогало мерчантам промотировать платежный метод и повышало узнаваемость среди покупателей.
• Сделали бота, который покупал штуки на eBay. Бот приходил, делал ставку на товар и говорил “я бот, покупаю для благотворительности штуки, но могу платить только через PayPal”. Это знакомило продавцов с Пейпалом, а факт благотворительности снижал неудовольствие от непрошенной активности бота.

Вторая штука, которая запомнилась, это пассивность eBay. Каждый раз, когда eBay делал какой-то шаг, чтобы прижать PayPal, то до конца не дожимали или сдавались из-за публичного шума.

• Пейпал активно использовали ботов на платформе, eBay так их и не запретил.
• Как-то eBay ограничил размер стороних логов в описании аукционов, PayPal испугались, что листинги с PayPal лого начнут блочить и мерчанты начнут удалять их лого. Но eBay не дожал и разрешил оставить старые листинги.
• Потом eBay сделал так, что когда создаешь аукцион, то метод оплаты по дефолту всегда выбран Billpoint (а не последний выбранный как раньше). Использование Billpoint начало расти. PayPal поднял бучу среди eBay продавцов и написал им мол “есть шанс, что Billpoint будет выбран ошибочно у вас — единственный способ защититься это позвонить в eBay и закрыть Billpoint аккаунт целиком”. Из-за бугурта какого-то количества мерчантов eBay откатил это изменение.
• Потом eBay сделал eBay Stores. Когда мерчант может иметь свою витрину и показывать только свои вещи. Оплата только через Billpoint. PayPal снова поднял бучу, пригрозил иском и eBay опять отступил! Хотя иск скорее всего бы затянулся на несколько лет и убил PayPal.
• После этого eBay сделал eBay Checkout, унифицированный способ собрать данные о покупателе, например его адрес, после выигрыша аукциона (у них раньше все это делал сам продавец вручную). В процессе этого Checkout рекомендовался Billpoint. Опытные eBay продавцы, у которых были уже свои процессы, взбугуртнули опять, стали шуметь и заставили eBay сделать опцию для отключения этой фичи. А PayPal в свою очередь сделали бота, который помогает ее автоматически отключать! (так как PayPal собирал ebay пароли у мерчантов)

Такое ощущение, что eBay не хватило смелости идти до конца. Что там не нашлось человека с неистовым желанием победить PayPal, а вместо этого все боялись “как бы чего не вышло” и неуклюже пытались что-то сделать. Поучительно.

P.S В 2011 eBay запретил использовать любые сторонние платежные системы для оплаты аукционов.