Когда-то давно я писал это для нашей OPS команды. Верю в эти принципы и сейчас. Они применимы и в других областях.

Путь к крутым штукам
Путь к крутым штукам это всегда итерации. Небольшие улучшения, шаг за шагом. При этом важно помнить о глобальной цели — вызове. Если цель не вызывает эмоций, вдохновения и боязни, что не потянем, то это плохой вызов.

Проблемы как источник улучшений
Надо решать не только саму проблему, но причину проблемы. Нужны системные решения. Это означает, что надо записывать каждую проблему. Проводить пост-мортемы. Они не обязательно должны быть долгие и “тяжелые”, но они должны быть. Применять прием “пяти почему”. Решение не обязательно должно быть глобальным и решать проблему на 100%, надо всегда думать об соотношении затрат к результату.

Оповещения и прозрачность
Неизвестность и отсутствие контроля это всегда стресс. Поэтому молчание при кризисной ситуации, когда никто не знает, что вы делаете — плохо. Нужны оповещения и прозрачность: частые апдейты с объяснением ситуации, даже если это отвлекает. Пример: представьте, что вам отключили интернет или холодную воду и вы пытаетесь дозвонится в ЖЭК.

Коммуникация это эффективно. Говорить о своих проблемах - правильно. Говорить о своих достижениях - правильно.

Паранойя
Оптимизм при решении и исследовании проблем — это плохо. Надо быть предубежденным в плохую сторону. Иногда проблема не похожа на проблему. Это ОК всех достать, чтобы решить проблему.

Чеклисты и стресс
Мозг в стрессе при кризисе всегда отключается. Надо сделать кучу дел, но в таком состоянии легко все перепутать и забыть. Надо писать инструкции и чеклисты. Автоматизировать все, что надо. Проводить учения, симулирующие проблемы.