Некоторое время назад пару людей в моей ленте расшарили эту картинку c посылом “смотрите, что техническая поддержка себе позволяет”.

Это интересно и вот почему.

Одна из способностей, которые стоит в себе развивать это умение замечать, когда ты озадачен и в замешательстве. Когда что-то не так и нельзя сразу объяснить что именно. Такие замешательства надо стараться замечать. Наш мозг всегда старается объяснить несостыковки, придумать готовую историю, подогнать все под удобный шаблон. Если заметить в себе озадаченность, проговорить ее себе: “я озадачен, почему же это?”, то можно посмотреть на ситуацию свежим взглядом.

Заметил замешательство или озадаченность → осознал и проговорил ее → начал понимать, что не так, съехал с шаблонных рельс.

Какова вероятность, что это ПЛОХОЙ саппорт и сервис вот так и пишет “нам очень жаль, мразь!”. Вероятность очень мала. Бывают неадекваты, но тогда бы и весь коммент был неадекватен. А общий нормальный коммент с абсолютно неадекватным приветствием странен и вызывает озадаченность.

Так что было так: у человека было в системе имя “Мразь”. В ответе невнимательный сотрудник поддержки не обратил внимание, в куче сервисов например в текст имя подставляется сразу. Потом клиент сменил имя — в системе оно сменилось, в тексте нет.

Получилось, что получилось. Это смешно и есть что улучшить, но те, кто показывает эту картинку как пример “о боже, ужасный саппорт” — поленились подумать.

Если история вызывает замешательство — или в нашей модели мира или в истории что-то не так.