Одна из самых интересных тем, связанных с кризисами: как коммуницировать друг с другом если случился какой-нибудь пиздец. В случае стрессовой ситуации как раз ошибки в коммуникации, недопонимания это частая причина неправильных решений. Люди не понимают друг друга, боятся сказать начальству свои мысли и так далее.
Этой темой очень плотно занимаются в медицине и авиации. Есть целые системы того, как правильно общаться при возникновении кризиса.
Вот например очень интересный конспект “Communication in a Crisis”
Он про медицинские темы, но все это легко переносится на любую область.
Там вкратце упоминаются несколько стратегий коммуникаций по каждой из которых можно найти много статей.
Например:
“Closed loop communication”
- Чувак А коммуницирует что-то, например просьбу что-то сделать
- Чувак Б получает сообщение, интерпретирует его и коммуницирует его обратно
- Чувак А подтверждает, что понимание правильное
- Чувак Б подтверждает, когда действие сделано.
Например.
- Петя, нам надо переключить базу на слейва асап
- Так, Ваня, как я понимаю мне нужно переключить production базу main на ее slave
- Верно
- Так — я переключил
Другая концепция применима, когда вы видите, что начальник делает что-то не то и боитесь высказаться. Ее как я понимаю придумали для медсестер, которые видят, что врачи делают что-то не то, но боятся сказать (так как врач выше по служебной иерархии и может сам агрессивно не принимать советов)
CUSS approach
- Concern – “I’m concerned that…”
- Unsure – “I’m unsure that…”
- Safety – “It is not safe…”
- Stop – “Stop what you are doing…”
или
PACE approach
- Probe – e.g. “Do you know that…?”, “I don’t understand why you want to do…”
- Alert – e.g. “I think that will cause…””
- Challenge – “Your approach will harm…”
- Emergency action – e.g. “STOP what you are doing!” “For the safety of the patient we need to…”
Вот тут подробнее: “Speaking Up”