Одна из самых интересных тем, связанных с кризисами: как коммуницировать друг с другом если случился какой-нибудь пиздец. В случае стрессовой ситуации как раз ошибки в коммуникации, недопонимания это частая причина неправильных решений. Люди не понимают друг друга, боятся сказать начальству свои мысли и так далее.

Этой темой очень плотно занимаются в медицине и авиации. Есть целые системы того, как правильно общаться при возникновении кризиса.

Вот например очень интересный конспект “Communication in a Crisis”
Он про медицинские темы, но все это легко переносится на любую область.

Там вкратце упоминаются несколько стратегий коммуникаций по каждой из которых можно найти много статей.

Например:

“Closed loop communication”

• Чувак А коммуницирует что-то, например просьбу что-то сделать
• Чувак Б получает сообщение, интерпретирует его и коммуницирует его обратно
• Чувак А подтверждает, что понимание правильное
• Чувак Б подтверждает, когда действие сделано.

Например.

• Петя, нам надо переключить базу на слейва асап
• Так, Ваня, как я понимаю мне нужно переключить production базу main на ее slave
• Верно
• Так — я переключил

Другая концепция применима, когда вы видите, что начальник делает что-то не то и боитесь высказаться. Ее как я понимаю придумали для медсестер, которые видят, что врачи делают что-то не то, но боятся сказать (так как врач выше по служебной иерархии и может сам агрессивно не принимать советов)

CUSS approach

• Concern – “I’m concerned that…”
• Unsure – “I’m unsure that…”
• Safety – “It is not safe…”
• Stop – “Stop what you are doing…”

или

PACE approach

• Probe – e.g. “Do you know that…?”, “I don’t understand why you want to do…”
• Alert – e.g. “I think that will cause…””
• Challenge – “Your approach will harm…”
• Emergency action – e.g. “STOP what you are doing!” “For the safety of the patient we need to…”

Вот тут подробнее: “Speaking Up”